Instacart 在平台上为购物者添加店内导航和实时电话

Instacart 新的实时电话支持功能将允许用户在执行客户订单时与代表交谈以获得帮助。 该公司表示,新的支持功能将帮助购物者解决在购物或送货时可能出现的任何问题,例如付款问题或客户无法接受订单的情况。

Instacart 将在平台上为购物者引入店内导航、实时电话支持和安全工具包。 该公司表示,这套新功能是其为购物者开始为期一个月的新产品功能推出的一部分。

Instacart 在平台上为购物者添加店内导航和实时电话

新的应用内导航功能为购物者提供了他们正在购物的杂货店的交互式地图。 Instacart 表示,该地图包括精确的商品位置,以帮助购物者在商店中导航并更轻松地找到商品。 新功能正在与 15 个零售合作伙伴在 17 个州和加拿大安大略省的 80 多家商店进行试点。 Instacart 计划在未来增加更多的零售合作伙伴和地点。

Instacart 新的实时电话支持功能将允许用户在执行客户订单时与代表交谈以获得帮助。 该公司表示,新的支持功能将帮助购物者解决在购物或送货时可能出现的任何问题,例如付款问题或客户无法接受订单的情况。 代表将来自美国和国际各地的呼叫中心。

新的安全工具包让购物者可以访问应用程序内的紧急呼叫、事件报告和购物者应用程序中的安全警报等工具。 该工具包类似于 DoorDash 最近推出的“SafeDash”应用内安全工具包,适用于其平台上的送货人员。

新安全功能的推出正值 Instacart 最近在 11 月推出了新的“购物者安全警报”功能,该功能现已在安全工具包中提供。新功能会通知购物者当地的重大事件,并利用执法、社交媒体和当地新闻来创建自动警报。在事故区域内的 Instacart 送货员将在 Shopper 应用程序中收到警报,以便他们评估情况并可能避开该区域。如果送货员正在处理订单,应用程序将自动暂停订单。 Instacart 表示,它将评估事件,如果事件对其工人构成风险,可能会完全暂停特定地区的运营。

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