2021年 WhatsApp初学者指南,外贸营销变得更简单

即时通讯应用的发展规模甚至超过社交网络。WhatsApp 拥有 20 亿活跃用户,是有史以来最大的即时通讯应用。尽管 WhatsApp 广受欢迎,但只有 7% 的营销人员使用 WhatsApp 开展业务。

想象一下这样一种情况,您正在向潜在客户进行营销,而这甚至不像营销。你怎么能达到这个状态?一个很好的选择是在他们最熟悉的频道上说他们的语言 – WhatsApp。消息传递渠道变得非常流行,因为它更具吸引力并提供一对一的实时交互。

2021年 WhatsApp初学者指南,外贸营销变得更简单
营销人员使用 WhatsApp 开展业务。

事实上,即时通讯应用的发展规模甚至超过社交网络。WhatsApp 拥有 20 亿活跃用户,是有史以来最大的即时通讯应用。尽管 WhatsApp 广受欢迎,但只有 7% 的营销人员使用 WhatsApp 开展业务。

作为营销人员,您可以从中推断出什么?至少,这意味着 WhatsApp 营销是一个相对未开发的利基市场,可以让早期的初学者在竞争中占据优势。

如您所知,大多数流行的广告平台(如 Facebook 和 Google)都利用用户数据作为向用户投放广告的机会。另一方面,WhatsApp 采取了更周到的方法。即使在 Facebook 收购 WhatsApp 之后,他们也可以通过该平台获利。但 WhatsApp 却没有这样做,让它远离垃圾邮件和广告。

正因为如此,WhatsApp 的用户群有了巨大的增长,打开率很高,营销人员有更多机会打破噪音并与用户进行个性化互动。

WhatsApp 推出了 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business 应用程序等商业工具,使企业能够与客户建立联系、促进参与并提供出色的客户体验。根据组织的规模和要求,这两种工具都与一系列营销策略兼容。

如何建立一个成功的 WhatsApp 营销策略?

有效的营销强调深思熟虑的营销策略。它使您能够清楚地定义目标、结果和实现它们的路线图。这是您在为您的企业制定 WhatsApp 营销策略时应遵循的清单。

一、设定目标
要为 WhatsApp 营销设定目标,请使用以下方法。

  • 分析现有的营销漏斗。
  • 找出营销中的差距/弱点。
  • 使用 WhatsApp解决这些问题

示例– 您的广告转化率很低,因为看到广告后的许多产​​品查询仍未得到解决。作为解决方案,您可以运行广告,直接打开 WhatsApp 聊天,人们可以在其中提问或继续在您的 WhatsApp 商店或网站上购买。

二、建立买家的角色
买家的角色是您客户的代表。这很重要,因为清楚地了解您的营销对象,开发有效的、有针对性的内容会更容易,这些内容与您理想买家的目标和挑战有关。

专业提示 ——要建立买家的角色,您可以查看从您那里购买的人的数据。为此,您可以使用广告数据、联系人列表,甚至订购的商品。

三、获取 WhatsApp Business API
WhatsApp Business 应用程序可供 Apple 和 Android 用户使用。它是免费的,但有一定的限制。WhatsApp Business 应用程序将代理的数量限制为只有一个,这对于小型企业也是一个主要障碍。

它提供诸如离开消息、快速回复等基本功能,不支持聊天机器人、消息模板,不与其他工具集成,这些工具对于充分利用 WhatsApp 非常重要。

这就是为什么建议各种规模的企业通过 WhatsApp Business 应用程序使用 WhatsApp Business API。此外,许多早先使用 WhatsApp Business 应用程序的企业随着规模的扩大而转向了WhatsApp Business API。

四、建立联系人列表
如果您打算使用 WhatsApp 作为营销渠道,您需要一个联系人列表。高度相关的联系人列表是成功活动的关键。WhatsApp 要求客户在收到消息之前同意他们希望在 WhatsApp 上接收更新。因此,您需要获得已经对您的产品和服务感兴趣的人的列表。这将产生一个高度相关的联系人列表,您可以将其用于不同的活动。

五、定义消息传递并构建内容
WhatsApp 拥有令人难以置信的 99% 的打开率,但是,如果您提供不相关或糟糕的内容,您最终将浪费使用 WhatsApp 作为营销渠道的机会。尽管打开率决定了您的广告系列的成功,但人们在看到您的信息后采取的行动也同样重要。

  • 保持您的沟通简短而切中要害
  • 使用多媒体文件(例如视频、动画或图片)强化您的消息
  • 在适当的地方使用表情符号
  • 不要向您的客户发送垃圾邮件。B2B 公司通常每周大约 3-7 次在 WhatsApp 或 Facebook Messenger 上发送更新。

六、获取客户反馈并改进
一个经过深思熟虑的营销策略确实想知道它何时与反馈机制相结合。您客户的这些反馈可以帮助您:

  • 验证您的营销活动是否成功
  • 识别不满意的客户并努力改善他们的体验
  • 帮助您衡量客户满意度
  • 告诉您需要改进的领域以及对他们有效的领域

您可以使用WhatsApp 消息模板从您的客户那里获取反馈,并使用该反馈做出重要的业务决策。

我如何在 WhatsApp 上推广我的业务?

1、消息模板
自 2021 年 6 月 7 日起,WhatsApp 已允许以下国家/地区的企业发送非交易性消息。

新加坡、马来西亚、南非、阿拉伯联合酋长国、俄罗斯、沙特阿拉伯、以色列、英国、荷兰、西班牙、意大利、德国、尼日利亚、埃及、巴西、哥伦比亚、牙买加、印度尼西亚、墨西哥和美国。

这意味着如果您在上述国家/地区,您可以

  • 向您的客户发送与其之前购买相关的产品推荐
  • 发送有用的信息警报
  • 向您的客户发送相关优惠
  • 发送提醒为您的客户预约约会

你可以选择”飞鱼社交营销平台“使用 WhatsApp 给已是你的联系人客户(未是联系人)发送消息,消息到达率十分高,便于分析和统计你的营销数据。可以点击这里了解详细功能。

但企业必须记住,这些消息只能发送给那些选择接收来自您企业的 WhatsApp 通知的用户。

2、点击 WhatsApp 广告
通常,当企业投放广告时,客户通常会被定向到某个网站。但是没有网站的企业可以利用“click to WhatsApp”广告,直接将客户带到他们的 WhatsApp Business 个人资料。

Click-to-WhatsApp 广告是在 Facebook 商务管理平台中创建的,可以在 Facebook 和 Instagram 上运行。在创建 WhatsApp 广告时,企业还可以选择与投放 Facebook 广告类似的目标受众。

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