东南亚社交电商（购物）正在令人振奋的崛起

在这个时代，社交媒体作为销售渠道的机会巨大而不容忽视。 尤其是在东南亚 (SEA)，贝恩公司的数据显示，仅去年一年，社交商务就占该地区 1090 亿美元电子商务市场的近一半 (44%)。 考虑到该地区是世界上互联网普及率最高的地区，这并不奇怪。

然而，令人惊讶的是，社交媒体购物首次超越传统零售，成为东南亚第二受欢迎的购物方式。 在 iKala 最近一份题为“驾驭大流行浪潮”的年度报告中，仅在今年上半年，该地区社交商务领域的订单和商品总值 (GMV) 分别增长了 102% 和 91%，相比去年同期。

基于人工智能的解决方案提供商 iKala 在一份声明中表示，即使在东南亚许多地区存在疫情流行的限制，社交商务的增长速度也几乎没有放缓的迹象。 “如果有的话，更多的人花更多的时间在社交媒体生态系统中发现、考虑和购买产品，”声明中写道。

该报告基于对 2021 年前两个季度泰国、马来西亚、菲律宾和新加坡的 1600 名社交购物者和 23,600 多名商业客户（社交卖家）的调查。

社交电商在东南亚加速发展

报告指出，尽管电子商务 (91%) 仍然是东南亚购物者的首选渠道，但社交商务 (78%) 紧随其后，甚至超过了传统零售 (35%) 一英里。

“事实上，多达 42% 的购物者表示他们每月使用社交媒体购物 1-2 次，35% 的人每月使用社交媒体购物超过 3 次，”iKala 指出。 最重要的是，每笔订单的收入增长了 88%，这是一个惊人的数字，反映出消费者不仅在社交媒体上购买了更多商品，而且在每笔订单上的支出也增加了。

iKala 的首席执行官兼联合创始人 Sega Cheng 认为，“东南亚已经拥有一些世界上最狂热的社交媒体用户，并且在大流行的刺激下，他们以最快的速度通过社交平台满足自己的购物需求。令人振奋的步伐。即使实体店重新开放，Cheng 表示，很明显社交商务不是一个阶段——这种形式的轻松、便利和可访问性使其在该地区的购物方式中占据了一席之地。”

公平地指出，在社交平台上购物并非没有障碍。根据这项研究，该地区的消费者报告称，运费昂贵 (51%)、无退货和换货政策 (41%) 以及缺乏客户服务 (34%) 是障碍的关键点。

甚至整个地区不同的支付偏好也会导致一些障碍。报告强调：“新加坡和马来西亚的消费者分别更依赖信用卡和电子钱包，而泰国和菲律宾的消费者更喜欢货到付款 (COD)。”