社交电商平台成为东南亚消费者的首选渠道

社交商务的成功也超越了频率,在此期间,每笔订单的收入增长了 88%。这意味着消费者不仅购物更多,他们在每笔订单上的花费也更多。

随着东南亚某些地区的对疫情限制放宽,社交电商平台在东南亚继续呈上升趋势。

社交电商平台成为东南亚消费者的首选渠道
社交电子商务

IKala 的年度研究《乘风破浪》发现,2021 年上半年,订单和商品总值 (GMV) 分别比去年同期增长了 102% 和 91%。

“东南亚已经拥有世界上一些最狂热的社交媒体用户,在疫情大流行的刺激下,他们以令人振奋的速度通过社交平台满足购物需求,”

联合创始人兼首席执行官 Sega Cheng 说

“即使实体店重新开放,很明显社交商务不是一个阶段——这种形式的轻松、便利和可访问性为其赢得了该地区购物方式的永久地位。”

Cheng 补充道:“社交商务的美妙之处在于,几乎任何拥有智能手机和互联网连接的人都可以开始在社交媒体上进行销售,但这并非没有挑战。引导消费者的期望带来了挑战,但越来越多的零售商开始利用新兴工具和技术来实现无缝客户旅程。随着环境的成熟,迅速采用有效解决方案来消除痛点的卖家将能够长期保持参与度和信任度。”

研究发现了什么?

1、虽然电子商务 (91%) 仍然是东南亚购物者的首选渠道,但社交商务 (78%) 正紧随其后,甚至超过了传统零售 (35%)。

2、多达 42% 的购物者表示,他们每月使用社交媒体购物一到两次,35% 的人每月使用社交媒体购物超过 3 次。

3、社交商务的成功也超越了频率,在此期间,每笔订单的收入增长了 88%。这意味着消费者不仅购物更多,他们在每笔订单上的花费也更多。

4、在社交平台上购物并非没有摩擦,因为该地区的消费者报告称运费昂贵 (51%)、无退货和换货政策 (41%) 以及缺乏客户服务 (34%) 是主要摩擦点。

5、该地区的支付偏好也大不相同,新加坡和马来西亚的消费者分别更多地依赖信用卡和电子钱包,而泰国和菲律宾的消费者则更喜欢货到付款 (COD)。

6、这在很大程度上与诈骗程度的上升有关,多达 70% 的受访者表示,他们在社交购物过程中的某个时刻经历过产品欺诈。

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