2021 年欧洲十大零售市场趋势

根据Statista 的数据，德国的在线 B2C 销售额在 2014 年至 2020 年期间翻了一番，从 356 亿欧元上升到 728 亿欧元。在全球范围内，Shopify估计 2020 年在线销售额产生了 4.89 万亿美元，预计到 2024 年将达到 6.39 万亿美元。 就其在全球零售额中的市场份额而言，在线销售额从 2019 年的 13.6% 攀升至 2019 年的 18%。 2020 年；到 2024 年，这个数字可能会达到 21.8%。

1、全渠道

为了在疫情大流行期间继续为客户提供安全的购物体验，许多零售商开始提供全渠道产品。例如，点击取货服务使客户能够在线购买产品并免费在店内取货。根据去年 11 月进行的 Applause调查，71% 的受访者表示他们会在提供全渠道体验的商家购物。在此处了解供应商如何避免全渠道零售中的绊脚石。

2、社交电商

鉴于 Z 世代消费者每天在社交媒体上花费数小时，通过 Instagram 等平台销售产品变得越来越有利。一个关键的好处是产品广告与有机内容非常相似，使它们对消费者更具吸引力。社交商务还缩短了客户旅程，因为客户可以直接在平台上完成购买，而无需重定向到在线商店。

3、大数据驱动个性化

普通数据很少为个性化提供坚实的基础。为了获取所有访客数据并将客户划分为可比较的子组群，零售商正在转向一种称为集群的做法。多维分析将整个客户群划分为具有相似特征（例如设备、支持请求频率或购物车价值）的较小集群。这使零售商能够在客户旅程中最大限度地个性化。

4、增强现实 (AR)

根据谷歌的一项调查，66% 的消费者有兴趣在购物时使用 AR。零售商的优势是相当大的。3D 可视化、产品演示和虚拟试穿意味着客户可以在购买前试用商品，从而大大降低零售商的退货率。此外，Shopify 的数据显示，使用 AR 可以将转化率提高 94%。

5、直接面向消费者 (DTC)

通过 DTC 渠道，公司可以直接向消费​​者销售其产品或服务，无需中介。最明显的好处是更快的上市速度、更优惠的价格、更高的利润率以及快速识别和响应客户需求的能力。根据eMarketer的一份报告，在美国，DTC 销售额从 2019 年到 2020 年增长了 45.5%，预计今年也将增长 15.9% 。

6、人工智能聚焦

在许多零售网站上，已经根据之前查看或购买的商品推荐了商品。借助人工智能技术，个性化可以得到进一步提升，能够根据客户需求实时更新登陆页面文本和产品描述。人工智能还可以通过创建个性化的快捷方式来使在线商店导航受益并缩短客户旅程，例如，根据消费者的性别认同首先展示女装、男女装或男装。

7、直播电商
如果没有完全由大流行驱动的趋势，那么 2021 年的顶级零售趋势列表就不会完整。直播购物使客户代表能够与潜在客户进行实时互动，以便他们可以更有效地响应和执行客户请求。根据Dao Insights的一份报告，中国在这一趋势中处于领先地位，2020 年中国的直播电子商务估计约为 1580 亿美元。在欧洲，像 Dior 这样的零售商已经在 TikTok 上展示了他们的产品。

8、语音商务

语音商务是 2021 年的主要零售趋势之一。该术语指的是通过语音识别技术促进的在线销售。根据Statista 的数据，在德国，60% 的消费者已经使用语音控制操作了一台或多台设备。即使他们不使用它，92% 的受访者也熟悉亚马逊的 Alexa。鉴于在线搜索语音越来越受欢迎，建议零售商将语音识别技术集成到所有数字接触点中。

9、再贸易

所谓的再商务或逆向商务涉及在线和离线销售二手产品。eBay今年发布了第一份Recommerce 报告，对德国、法国、英国、加拿大和美国的 4,000 多名买家和卖家进行了调查。在调查中，79% 的德国消费者表示他们过去一年在 eBay 上购买过二手产品。除了较低的价格外，再贸易的可持续性方面也是采用的关键驱动因素。

10、可持续性

2021 年的一个关键零售趋势是可持续性。根据Box Inc 的一项调查，46% 的消费者认为电子商务不是一种可持续的购物方式。73% 的人认为在线零售的高退货率使其不可持续，而 49% 的人认为运输和运输不利于可持续实践。为在线零售商提供环保运输和可持续包装的选择变得越来越重要。