印度尼西亚消费者对本国儿童创造的电子商务更加忠诚。这是从 2021 年第一阶段 Jakpat 特别报告电子商务数字调查的结果中显示的。
在涉及 25 个省份的 1,054 名受访者的调查中，基于净推荐值 (NPS) 参数，Tokopedia 的地位高于 Bukalapak、Lazada、JDID、Blibli 和 Shopee 等竞争对手。
2021 年第一阶段，Tokopedia 的 NPS 数字在 567 名受访者中占 49%。这说明大约 49% 由全国儿童创建的电子商务用户向其他消费者提供推荐。
排名第二的是 Shopee，NPS 为 42%，Lazada 为 32%，Bukalapak 为 32%，JD.ID 的 NPS 为 32%。
有趣的是，在 Sophee 的 837 名受访者中，约有 9% 不建议使用该电子商务平台。在相同参数下，只有 5% 的受访者不推荐 Tokopedia。
NPS 是电子商务企业的主要基准之一。NPS 由 The Ultimate Question 的作者 Fred Reichheld 首创，是一种客户忠诚度指标，可预测客户从卖家处重新购买或直接向朋友推荐的可能性。
NPS 中的响应分为三类，即向其他消费者提供推荐的发起人。然后，不表现的被动者和批评者是不提供建议的受访者类型。
Jakpat 调查还指出，567 名受访者中有 91% 表示他们对在 Tokopedia 进行交易感到满意和非常满意。Tokopedia 的消费者满意度等级为 4.41，等级为 1-5。
相比之下，在 837 名受访者中，Shopee 的满意度为 4.38 级，范围为 1-5。与此同时，刚刚成功上市的 Bukalapak 在 204 名受访者中的满意度为 4.2。
在限制这些互动的大流行中，许多电子商务公司具有畅销产品的特征并没有太大区别。在 Tokopedia、Bukalapak 和 JDID，最畅销的产品是手机配件、家用电器、衣服、爱好和收藏品以及身体护理。
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