截至 9 月 1 日，亚马逊已扩大其 A-to-z 保障范围， 以涵盖与其平台上销售的有缺陷产品相关的财产损失或人身伤害。
对于亚马逊经营作为中间人为第三方卖家这些交易，亚马逊充当卖家和客户之间的促进者。随着亚马逊商城交易保障的扩展，如果有缺陷的产品导致人身伤害或财产损失，亚马逊现在也将成为卖家和客户之间的促进者。
客户现在可以使用亚马逊商城交易保障索赔流程提出缺陷产品索赔。如果亚马逊认为索赔有效，且总损失金额低于 1,000 美元，亚马逊将直接向客户付款 。如果卖家遵守亚马逊政策并持有有效保险，则卖家不对支付给买家的这笔款项负责。亚马逊表示，超过 80% 的索赔金额低于 1,000 美元。但如果卖家没有回应或卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，亚马逊可能会支付更高的金额。
亚马逊的新政策出台之际，法院被问及从作为买卖双方中间人的在线平台购买的有缺陷的产品由谁负责的问题。2020 年 8 月，在涉及更换笔记本电脑电池的案件中， 加利福尼亚州上诉法院 裁定亚马逊可能像传统零售商一样对有缺陷的产品负责。但在 2021 年 3 月，在涉及遥控器的案件中， 美国第五巡回上诉法院统治不同。
根据德克萨斯州的法律，亚马逊不是传统零售商，因此不能承担责任。虽然亚马逊对缺陷产品的潜在责任尚不清楚，但亚马逊商城交易保障索赔流程是帮助客户在遇到缺陷产品事故时更有效的重要一步。
亚马逊客户在使用亚马逊商城交易保障索赔流程详细信息 ：
在发生缺陷产品事件后，客户有 90 天的时间提出索赔。
通过亚马逊提出索赔时，客户不能在索赔审查期间通过其他论坛（例如法院备案或仲裁）获得赔偿。
亚马逊表示，通常情况下，索赔会在 90 天内得到解决。但是，客户可以随时通过a-to-z-claim-withdrawal@amazon.com以书面形式通知亚马逊并附上索赔识别号来撤回他们的索赔 。
根据缺陷产品造成的财产损失和人身伤害，客户可能有权获得超过 1,000 美元的赔偿。亚马逊可能会支付高达 100 万美元的医疗费用、工资损失和财产损失费用。
亚马逊表示，它不会支付 非经济损失、商业损失、间接和附带损失、律师费、惩罚性赔偿和其他损失。
提出索赔时， 客户必须提供足够的信息，以便亚马逊调查索赔。通过提出索赔，客户还赋予亚马逊联系可能了解索赔的任何第三方的权利，包括医疗服务提供者、保险公司和证人。
提出索赔还意味着 客户允许亚马逊与调查索赔所需的第三方共享有关索赔的信息。这包括：卖家、卖家的保险公司和亚马逊的保险公司。亚马逊的 隐私声明 解释了它在与第三方共享信息时如何处理客户的个人信息。
客户没有义务 接受亚马逊对其索赔的报价，但如果他们接受，即表示他们同意索赔得到解决。客户可能还必须签署一份释放和分配表，以便亚马逊可以从其他来源寻求自己的补偿。
已经从其他来源（例如制造商或卖家）获得缺陷产品赔偿的客户没有资格使用亚马逊商城交易保障索赔流程。
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