亚马逊今天正在对其退货政策进行重大修改，即所谓的a-to-Z担保，以解决通过亚马逊第三方卖家市场销售的有缺陷产品的问题。在过去，如果有缺陷的产品造成财产损失或人身伤害，亚马逊会将消费者导向卖家。现在，亚马逊表示，它将直接向客户支付1000美元以下的索赔，这将覆盖80%以上的案例，而卖家不承担任何费用。
它还表示，如果卖家拒绝索赔或对亚马逊认为有效的索赔没有反应，它可能会介入支付更高金额的索赔。
多年来，亚马逊一直试图回避对通过其市场销售的产品的责任，称只有平台使这些交易得以进行，而不是在出现缺陷产品索赔时的责任方。多年来，一些美国法院已经同意，但其他法院没有同意，这使事情变得复杂。最近，加利福尼亚州一家上诉法院裁定，当亚马逊在其网站上出售的第三方产品伤害消费者时，亚马逊可能会被起诉。手头的案件是2015年一位母亲为儿子购买的有缺陷的气垫船引发的诉讼，该气垫船烧伤了客户的手并引发了火灾。
与此同时，随着亚马逊市场的发展，如何处理有缺陷的产品和消费者投诉已成为更大的问题。根据MarketplacePulse的估计，如今亚马逊的市场拥有630万卖家，其中150万目前处于活跃状态。
上个月，美国消费者产品安全委员会（U.S.Consumer Product Safety Commission）对亚马逊提起诉讼，旨在迫使亚马逊承担召回亚马逊网站上销售的潜在危险产品的责任，这种情况最近达到了顶点。投诉中提到的产品包括“24000个故障一氧化碳探测器无法报警，许多儿童睡衣违反易燃织物安全标准，可能导致儿童烧伤，以及近400件，该联邦机构说：“有1000台吹风机销售时没有提供所需的浸泡保护装置，以保护消费者免受电击。”。
作为该行动的一部分，消费品安全委员会还希望亚马逊介入并发放退款，通过其FBA（由亚马逊完成）计划将其命名为这些产品的经销商。该公司指出，亚马逊在其仓库储存产品，对其进行库存、分类和发货，并为此收取费用。该机构还辩称，随后购买这些产品的消费者可能“有理由相信”他们是从亚马逊购买的(零售商对此的声明可在此处阅读。）
今天，亚马逊表示将介入处理消费者对有缺陷产品的投诉。它将允许客户通过亚马逊客户服务开始索赔流程，而不是告诉客户联系卖家。
从9月1日开始，亚马逊将获取索赔信息，并通知卖家帮助他们解决索赔问题。如果卖家没有回应，亚马逊将自费介入解决客户的担忧，同时它将单独尝试追查卖家。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，它将赔偿客户。
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