亚马逊开始将对消费者购买的有缺陷产品进行赔偿

亚马逊今天正在对其退货政策进行重大修改,即所谓的a-to-Z担保,以解决通过亚马逊第三方卖家市场销售的有缺陷产品的问题。在过去,如果有缺陷的产品造成财产损失或人身伤害,亚马逊会将消费者导向卖家。现在,亚马逊表示,它将直接向客户支付1000美元以下的索赔,这将覆盖80%以上的案例,而卖家不承担任何费用。

亚马逊开始将对消费者购买的有缺陷产品进行赔偿

它还表示,如果卖家拒绝索赔或对亚马逊认为有效的索赔没有反应,它可能会介入支付更高金额的索赔。

多年来,亚马逊一直试图回避对通过其市场销售的产品的责任,称只有平台使这些交易得以进行,而不是在出现缺陷产品索赔时的责任方。多年来,一些美国法院已经同意,但其他法院没有同意,这使事情变得复杂。最近,加利福尼亚州一家上诉法院裁定,当亚马逊在其网站上出售的第三方产品伤害消费者时,亚马逊可能会被起诉。手头的案件是2015年一位母亲为儿子购买的有缺陷的气垫船引发的诉讼,该气垫船烧伤了客户的手并引发了火灾。

与此同时,随着亚马逊市场的发展,如何处理有缺陷的产品和消费者投诉已成为更大的问题。根据MarketplacePulse的估计,如今亚马逊的市场拥有630万卖家,其中150万目前处于活跃状态。

上个月,美国消费者产品安全委员会(U.S.Consumer Product Safety Commission)对亚马逊提起诉讼,旨在迫使亚马逊承担召回亚马逊网站上销售的潜在危险产品的责任,这种情况最近达到了顶点。投诉中提到的产品包括“24000个故障一氧化碳探测器无法报警,许多儿童睡衣违反易燃织物安全标准,可能导致儿童烧伤,以及近400件,该联邦机构说:“有1000台吹风机销售时没有提供所需的浸泡保护装置,以保护消费者免受电击。”。

作为该行动的一部分,消费品安全委员会还希望亚马逊介入并发放退款,通过其FBA(由亚马逊完成)计划将其命名为这些产品的经销商。该公司指出,亚马逊在其仓库储存产品,对其进行库存、分类和发货,并为此收取费用。该机构还辩称,随后购买这些产品的消费者可能“有理由相信”他们是从亚马逊购买的(零售商对此的声明可在此处阅读。)

今天,亚马逊表示将介入处理消费者对有缺陷产品的投诉。它将允许客户通过亚马逊客户服务开始索赔流程,而不是告诉客户联系卖家。

从9月1日开始,亚马逊将获取索赔信息,并通知卖家帮助他们解决索赔问题。如果卖家没有回应,亚马逊将自费介入解决客户的担忧,同时它将单独尝试追查卖家。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔,它将赔偿客户。

发布者:飞鱼出海,转载请注明出处:https://www.toptiao.com/7762.html

转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

发表评论

登录后才能评论
error: Content is protected !!