亚马逊和谷歌正在接受调查，因为他们担心网站上的虚假五星级评论可能会误导购物者。竞争与市场管理局还担心，通过亚马逊和谷歌销售产品的“守法企业”可能会输给使用虚假推荐的公司。
亚马逊和谷歌可能因违反消费者法而面临法庭诉讼。两家公司都表示，他们有足够的资源和政策来阻止虚假评论。
在去年进行初步调查后，CMA 启动了正式调查，该调查检查了在线公司是否在保护消费者方面做得足够。在疫情大流行期间，网上购物激增，因为被视为“非必需品”的零售商在封锁期间被迫关闭实体店。
CMA 首席执行官 Andrea Coscelli 表示：“我们担心，数百万在线购物者可能会因阅读虚假评论而被误导，然后根据这些建议花钱。”
可疑的行为模式
CMA 尤其担心亚马逊和谷歌是否“做得足够”来“检测虚假和误导性评论或可疑的行为模式”。
这包括相同的用户“在相似的时间对相同范围的产品或业务进行了评论……或者评论表明评论者已收到付款或其他激励来撰写正面评论”。
CMA 还在检查谷歌和亚马逊是否及时调查和删除虚假和误导性评论，并调查公司对用户实施的制裁。监管机构表示，如果发现这些公司违反了消费者保护法，它可以采取执法行动。
CMA 表示，它还担心亚马逊的系统“未能充分防止和阻止一些卖家操纵产品列表，例如，通过选择其他产品的正面评价”。亚马逊的一位发言人表示，该公司投入了“大量资源来防止虚假或激励性评论出现在我们的商店中”。
“我们将继续协助 CMA 进行调查，我们注意到它确认没有对我们的业务做出任何调查。”
谷歌表示，其政策规定“评论必须基于真实体验”，如果发现违规行为“我们会采取行动”，包括禁用用户帐户。它说：“我们期待继续与 CMA 合作，分享更多关于我们行业领先的技术和审查团队如何帮助用户在 Google 上找到相关且有用的信息的信息。”
一家消费者团体发现其中一家公司在全球拥有 62,000 名评论者，并向亚马逊市场上的卖家收取大约 13 英镑的评论费用。它还进行了批量交易，卖家可以为 50 条评论花费 620 英镑或为 1,000 条评论花费 8,000 英镑。
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