亚马逊和谷歌正在严厉打击对商品虚假五星好评

亚马逊和谷歌正在接受调查,因为他们担心网站上的虚假五星级评论可能会误导购物者。竞争与市场管理局还担心,通过亚马逊和谷歌销售产品的“守法企业”可能会输给使用虚假推荐的公司。

亚马逊和谷歌正在严厉打击对商品虚假五星好评

亚马逊和谷歌可能因违反消费者法而面临法庭诉讼。两家公司都表示,他们有足够的资源和政策来阻止虚假评论。

在去年进行初步调查后,CMA 启动了正式调查,该调查检查了在线公司是否在保护消费者方面做得足够。在疫情大流行期间,网上购物激增,因为被视为“非必需品”的零售商在封锁期间被迫关闭实体店。

CMA 首席执行官 Andrea Coscelli 表示:“我们担心,数百万在线购物者可能会因阅读虚假评论而被误导,然后根据这些建议花钱。”

可疑的行为模式
CMA 尤其担心亚马逊和谷歌是否“做得足够”来“检测虚假和误导性评论或可疑的行为模式”。

这包括相同的用户“在相似的时间对相同范围的产品或业务进行了评论……或者评论表明评论者已收到付款或其他激励来撰写正面评论”。

CMA 还在检查谷歌和亚马逊是否及时调查和删除虚假和误导性评论,并调查公司对用户实施的制裁。监管机构表示,如果发现这些公司违反了消费者保护法,它可以采取执法行动。

CMA 表示,它还担心亚马逊的系统“未能充分防止和阻止一些卖家操纵产品列表,例如,通过选择其他产品的正面评价”。亚马逊的一位发言人表示,该公司投入了“大量资源来防止虚假或激励性评论出现在我们的商店中”。

“我们将继续协助 CMA 进行调查,我们注意到它确认没有对我们的业务做出任何调查。”

谷歌表示,其政策规定“评论必须基于真实体验”,如果发现违规行为“我们会采取行动”,包括禁用用户帐户。它说:“我们期待继续与 CMA 合作,分享更多关于我们行业领先的技术和审查团队如何帮助用户在 Google 上找到相关且有用的信息的信息。”

一家消费者团体发现其中一家公司在全球拥有 62,000 名评论者,并向亚马逊市场上的卖家收取大约 13 英镑的评论费用。它还进行了批量交易,卖家可以为 50 条评论花费 620 英镑或为 1,000 条评论花费 8,000 英镑。

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