根据印度储备银行的一项试点调查，即使数字支付在一个超过 10 亿人口的国家加速发展，现金仍然是最受欢迎的交易方式。 在德里、孟买、加尔各答、钦奈、班加罗尔和古瓦哈提中央银行采访的 6,192 名受访者中，约 54% 的受访者表示他们更喜欢用现金支付，而近一半的受访者更喜欢用现金支付日常开支，这项名为“零售支付”的调查印度的习惯’显示出来。数字模式紧随其后，大约 41% 的人选择使用它付款，44% 的人使用它来收款。
然而，现金主要用于 100 至 500 卢比之间的小额交易，而对于 500 至 5,000 卢比之间的交易，则选择了数字模式。
据印度储备银行称，由于缺乏互联网和销售点基础设施，大多数受访者更喜欢现金，其次是数字交易的复杂性以及他们对此类支付系统的不熟悉。 该调查包括 18 岁以上的受访者，其中 92% 的年收入高达 50 万卢比，81% 的人受过中等及以上教育。大多数受访者年龄在 45 岁以下，47% 来自孟买和德里。该调查侧重于数字支付的四个方面——意识、使用、风险感知和面临的问题。
卡片：在数字支付方式中，借记卡和信用卡是最受欢迎的，其次是网银。调查称，通过手机银行和 Bharat 货币接口（统一支付接口）和预付钱包进行的交易相对不太受欢迎。 大多数参与者认为“方便”是使用数字支付的最重要原因，购物、汇款、支付账单和移动/电视充值是进行数字交易的主要目的。
即使在认知度方面，接近 94% 的受访者了解借记卡和信用卡，超过 70% 的受访者了解互联网和手机银行，而仅 49.5% 的受访者了解 BHIM UPI。
根据调查，学生社区对数字支付的了解最多，而日薪工作者和退休人员的了解最少。 虽然调查发现教育和收入水平以及拥有银行账户在提高数字支付意识方面发挥了重要作用，但一些参与者对数字支付模式应遵循的基本安全规范缺乏认识。
接近 45% 的受访者从未更改过预付卡、借记卡或信用卡以及手机银行的密码；22% 仅在贷方提示时才更改它们。大约 8% 的参与者还分享了他们用于数字支付的密码/PIN/OTP。 “调查发现，在使用数字支付方式时，公众更需要提高对基本安全规范的认识。调查结果还表明，消除某些与基础设施相关的瓶颈将有助于加强数字支付的使用，”它说。
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