阿联酋零售电子商务市场达到创纪录的 39 亿美元

阿联酋零售电子商务市场在 2020 年达到创纪录的 39 亿美元，在疫情大流行下主导的数字化转型的推动下同比增长 53%，而电子商务在零售市场中占 8% 的份额。

该研究基于 Euromonitor 的最新数据，预计到 2025 年，市场价值将以复合年增长率 (CAGR) 增长，达到 80 亿美元，这一增长趋势得到了几个关键因素的支持，例如高收入潜力、高互联网普及率 (99%)、发达的运输物流网络、现代数字支付系统、不断增长的精通技术的青年人口以及强大的政府支持。

增长动力
阿联酋在中东和北非地区拥有最高的智能手机普及率，影响了移动商务（或移动商务）的增长。移动商务在阿联酋电子商务市场的份额从2015年的29%上升到2020年的42%。而且，2020年阿联酋零售移动商务零售市场价值达到16亿美元，比上年增长56%。阿联酋零售移动商务市场预计到 2025 年将达到 39 亿美元，并在 2020 年至 2025 年间以 18.9% 的复合年增长率增长。

阿联酋零售电子商务和移动商务市场价值（亿美元）
尤其是阿联酋和迪拜，仍然是中东和北非地区电子商务增长的中心。Covid-19 期间消费者习惯的改变加速了数字购物的增长。根据阿联酋国家经济登记处的数据，阿联酋电子商务部门在 2020 年 5 月颁发的许可证数量最多，为196。

许多公司在大流行期间对在线销售活动进行了大量投资，并设法实现了业务增长或保持稳定使用全渠道方法。

市场挑战
尽管有一些增长机会，但电子商务市场也存在一些挑战，例如货到付款。然而，在大流行期间，由于卫生措施和非接触式支付的发展，这种支付方式的份额显着减少。

此外，一些在线零售商因成本高昂而面临财务压力。除了拣货、包装和运送成本，最大的成本之一是产品的高回报。专家发现，人们在网上购物的退货率为 15% 至 40%，而在实体店购物的退货率为 5% 至 10%。然而，在线产品细节、客户支持和可视化的改进，产品退货预计会下降。

电子商务活动
在疫情爆发期间，电子商务一直占主导地位，许多零售商付出了很多努力来建立、改进和推广他们的网上商店。阿联酋的几家小型零售商在关闭前没有管理在线商店，他们开发了临时解决方案来在线销售他们的产品，例如，将他们的产品发布在亚马逊或社交媒体上，并提供提货或送货服务。在大流行期间，销售高需求产品（例如食品和计算机）的公司在阿联酋电子商务市场上的份额有所增加。

根据 Euromonitor 数据，2020 年服装和鞋类电子商务类别在阿联酋零售电子商务市场的份额最高，为 33%（13 亿美元）。尽管采取了一些封锁措施，但由于对 T 恤、运动衫和连帽衫等舒适风格服装的需求不断增长，该类别的在线份额在 2020 年略有增加。

阿联酋零售电子商务的第二大类别是消费电子产品，占 31%（12 亿美元）。在这一类别中，由于远程工作和在线教育，对笔记本电脑、个人电脑和平板电脑的需求很高。食品和饮料是 2020 年阿联酋零售电子商务市场的第三大类别（11% 或 4 亿美元）。该类别的在线需求对主食、即食食品和健康食品的需求特别高。

2020 年阿联酋电子商务零售市场按主要产品类别的分布（占电子商务总量的百分比）
许多大型零售商开发并增强了移动应用程序，以增加在线销售额并改善客户对产品的访问。根据阿联酋电信监管局的最新数据，阿联酋共有52个专门从事食品、饮料和医药产品的采购应用程序。据 Euromonitor 报道，在移动应用上的购买在 Z 世代中尤为明显，但千禧一代在台式机上感觉更舒服。

产品类别的表现
根据欧睿信息咨询公司的数据，在疫情大流行期间（2019-2020 年），食品和饮料以及消费电子产品的零售电子商务实现了三位数的增长率。其他增长率超过 50% 的产品组包括美容和个人护理、宠物护理以及服装和鞋类。

不同时期阿联酋零售电子商务产品品类销售额增长率。
预计阿联酋电商市场增长最快的产品将是个人配饰和眼镜，2020年至2025年的复合年增长率为20%，其次是媒体产品、宠物护理和家庭护理产品。

预计将在消费者中获得动力的电子商务趋势包括更快、更安全、更直观和个性化的体验、声控购物、上下文和社交商务、虚拟即时重新订购以及产品订阅以及当天交货和有竞争力的价格等便利将吸引更多消费者选择电子商务而不是传统的面对面（F2F）渠道。