Visa 的《2021 年消费者支付态度研究》发现，与疫情流行之前相比，46% 的东南亚消费者钱包中的现金更少，尤其是印度尼西亚、越南和泰国的消费者。
除了揭示该地区的支付趋势外，该研究还深入研究了数字银行业并得出了几项重要发现。其中，77%的消费者愿意使用目前尚未涉足金融服务的知名品牌进行银行业务。
无现金支付越来越受欢迎
虽然新加坡（98%）、马来西亚（96%）和印度尼西亚（93%）在东南亚采用无现金支付方面处于领先地位，但越南、菲律宾和泰国等国家仍在追赶，平均采用率为88%。
相比之下，无现金支付在缅甸和柬埔寨仍处于起步阶段，分别只有 64% 和 40% 的消费者使用它们。疫情的发展在加速采用无现金支付方面发挥了重要作用。研究发现，东南亚各国加速向无现金社会过渡三到五年。
虽然与现金相关的接触感染风险增加确实推动了无现金支付的采用，但电子商务的迅速崛起也发挥了作用。
大流行为该地区消费者养成新的网上购物习惯铺平了道路。网上购物尤其在泰国蓬勃发展，65% 的泰国消费者首次通过应用程序或网站进行网上购物。印度尼西亚和菲律宾超过一半的消费者也报告说是首次在线购物。
商户接受度的提高和无现金支付安全性的提高是加速采用无现金支付的其他关键因素。
同时，账单支付和超市购物由于其常规性和重复性，预计将成为第一个完全无现金的类别。随着在线预付款的便利，预计在线旅行将随之而来。
支离破碎的支付格局
随着东南亚数字支付方式的数量越来越多，消费者现在有了丰富的选择。因此，消费者的支付偏好正在多样化，形成了一个支离破碎的区域支付格局。
例如，移动支付在新加坡最受青睐，这可能是因为商家广泛接受。相比之下，由于GoPay 和 Ovo 等电子钱包玩家众多，在线钱包在印度尼西亚处于领先地位。
作为一个地区，电子钱包 (11%) 和非接触式卡 (10%) 是最受欢迎的数字支付方式。
电子钱包与卡片
虽然电子钱包在印度尼西亚、越南和缅甸等市场受到青睐，但在新加坡和泰国，银行卡仍然是首选支付方式。由于其提供的交易速度和便利性，消费者更喜欢共享电子钱包。考虑到目前的情况，尽量减少身体接触是另一个引用的原因。
同时，卡片更受商家欢迎，因为它们被更广泛地接受。然而，这种说法不太可能继续下去，因为在此类平台提供的较低处理费的推动下，越来越多的商家正在接受电子钱包。
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