亚马逊新手如何积累Feedback反馈意见和删除差评

我们先了解一下什么是亚马逊Feedback?对于亚马逊Feedback如何看待和维护?

Feedback通常被称作卖家反馈或者评价,是和review(留评)有区别的。Feedback是买可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分,买家必须购买店铺产品才可以留下Feedback,买家只能为每个订单提交一条反馈,从订单日期算起,买家可以再90天内留下评分和评价内容。

亚马逊新手如何积累Feedback反馈意见和删除差评
Feedback

Feedback评级的百分比会四舍五入到最接近的整数,所以有时候评级总分加起来可能为99%,而不是100%。比如,卖家一共获得了1001条正面反馈,15条中性反馈和4条负面反馈,那么在计算这些评分时,各个反馈的百分比会显示为:98%(0.981四舍五入)正面反馈,1%(0.014四舍五入)中性反馈和0%(0.003%四舍五入)负面反馈,加起来总计为99%。

Feedback内容:
Feedback是买家对服务质量、物流时效与货品描述等方面的评论,不能对产品本身进行评价!Feedback有效期只有买家下订单后90天内,而且仅有一次机会。

Feedback作用:
Feedback是店铺信誉基础,影响账户层级,星级与数量不仅影响账户ODR指标,也影响站部分外引流资格,如SlickDeals。

Feedback评级:
正面评价:5星或4星
中性评价:3星
负面评价:2星或1星

如何获得Feedback:
1.产品质量过硬
2.FBM及时发货
3.提升客服质量
4.站内信催评
5.卡片邀评
6.用工具获得更多Feedback

如何移除Feedback差评:
在后台移除页面选“不是产品 Feedback,是产品 Review”,加描述后提交,或开case移除,方法还是很多,根据实际情况来解决。

以下情况,亚马逊将会删除反馈:
【此订单由亚马逊配送】:整条评论是与亚马逊配送的体验相关,亚马逊会删除反馈,并在页面显示声明:此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。

【订单使用“购买配送”“服务配送”】:整条评论都是关于卖家使用“购买配送服务”按时配送的订单延迟配送或者未收到货,亚马逊会删除反馈,并在页面声明:与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。

移除反馈的请求必须在买家留评后的90天内提交。

发布者:飞鱼出海,转载请注明出处:https://www.toptiao.com/6488.html

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