我们先了解一下什么是亚马逊Feedback？对于亚马逊Feedback如何看待和维护？
Feedback通常被称作卖家反馈或者评价，是和review（留评）有区别的。Feedback是买可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分，买家必须购买店铺产品才可以留下Feedback，买家只能为每个订单提交一条反馈，从订单日期算起，买家可以再90天内留下评分和评价内容。
Feedback评级的百分比会四舍五入到最接近的整数，所以有时候评级总分加起来可能为99%，而不是100%。比如，卖家一共获得了1001条正面反馈，15条中性反馈和4条负面反馈，那么在计算这些评分时，各个反馈的百分比会显示为：98%（0.981四舍五入）正面反馈，1%（0.014四舍五入）中性反馈和0%（0.003%四舍五入）负面反馈，加起来总计为99%。
Feedback内容：
Feedback是买家对服务质量、物流时效与货品描述等方面的评论，不能对产品本身进行评价！Feedback有效期只有买家下订单后90天内，而且仅有一次机会。
Feedback作用：
Feedback是店铺信誉基础，影响账户层级，星级与数量不仅影响账户ODR指标，也影响站部分外引流资格，如SlickDeals。
Feedback评级：
正面评价：5星或4星
中性评价：3星
负面评价：2星或1星
如何获得Feedback：
1.产品质量过硬
2.FBM及时发货
3.提升客服质量
4.站内信催评
5.卡片邀评
6.用工具获得更多Feedback
如何移除Feedback差评：
在后台移除页面选“不是产品 Feedback，是产品 Review”，加描述后提交，或开case移除，方法还是很多，根据实际情况来解决。
以下情况，亚马逊将会删除反馈：
【此订单由亚马逊配送】：整条评论是与亚马逊配送的体验相关，亚马逊会删除反馈，并在页面显示声明：此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。
【订单使用“购买配送”“服务配送”】：整条评论都是关于卖家使用“购买配送服务”按时配送的订单延迟配送或者未收到货，亚马逊会删除反馈，并在页面声明：与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。
移除反馈的请求必须在买家留评后的90天内提交。
发布者：飞鱼出海，转载请注明出处：https://www.toptiao.com/6488.html
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