制作亚马逊感谢卡(insert card)注意问题 确保合理

亚马逊感谢卡也叫售后卡,就是常说的thank you card或者insert card,是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。

亚马逊跨境电商卖家新手想直接按照淘宝返现卡模板翻译一下就直接放进产品里,梦想着月刷千评。如果你是这样想的,那么离账号被关闭已经不远了。

制作亚马逊感谢卡(insert card)注意问题 确保合理
如何使用亚马逊产品插入评论

亚马逊感谢卡也叫售后卡,就是常说的thank you card或者insert card,是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。
大小如名片或明信片,包括表达感谢、折扣券(鼓励复购)、鼓励反馈、品牌的社交平台信息等方面的内容。风格可以根据品牌和不同产品的调性去设计。

我们一起看看亚马逊最新的出的沟通规则指南

直接沟通
订单消息问题: 您必须就无法配送买家订购的商品与买家沟通。首先,使用卖家平台中的【管理订单】功能或通过订单盘点上传数据调整订单总额。 如有必要,您必须使用无库存或无法配送作为盘点的原因代码。其次,请按照这些说明选择【订单存在问题】选项,以便与买家沟通您无法配送订单的问题。订单消息必须向买家确认,由于商品无存货,订单金额已调整。如果您认为自己能够配送订单,但发货时间将延迟到宣传的时间以后,则必须通知买家延迟发货。如果买家决定取消订单,您应发起退款流程。

注意: 当您缺货时,请勿联系买家并要求他们提交取消申请。

允许的消息不包含以下任何消息类型(在很多情况下,我们已经代表您向买家发送此信息):

订单或发货确认(请参阅下面的间接沟通部分)
仅显示“谢谢”字样,或当买家有任何问题时,您将随时提供帮助的消息
营销或促销信息,包括优惠券
奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息,包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠
要求删除或更改现有商品评论的消息
要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息
重复请求(每个订单的)商品评论或卖家反馈

允许的消息不得包含以下任何内容:

外部链接,除非它们是完成订单所必需的安全链接(https 而不是 http)或亚马逊链接
附件,但不包括解决买家问题所需的附件(例如,货件标签、发票、定制设计)
包含或显示您的网站链接的标志
选择不接收消息的链接
图片或文本中的敏感内容(例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语)
追踪像素或图片
电子邮件地址
电话号码,但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外
所购商品的图片,亚马逊已代表您包含此类图片
与您的品牌或公司无关的图片

具体点击上面亚马逊官方沟通指南进行了解……

实际上,在FBA产品里面塞入索评卡是非常常见的事情里,相对于没有做这个动作的卖家,买家会认为有售后卡的卖家更加专业,更加值得信耐,一旦产品出现瑕疵,买家更愿意和这样的卖家直接沟通。

制作亚马逊感谢卡(insert card)注意问题 确保合理
图片素材

试想,你的包裹里没有任何关于售后的信息,如果产品出现问题,买家第一时间能找到你吗?如果找不到你,那么买家会怎么处理?要么找亚马逊直接退货,要么留下差评。可见在运营整个过程中,给买家售后联络信息是多么重要。

如果是简单的索评卡,我们完全不必大费周章,但仔细想想,这样的索评卡有用吗?所以我们一定要换位思考,想要提升自己的运营能力,一定要从买家的角度思考问题。我们希望通过这样一张简单的卡片,来传达重要的信息,达到我们预期的效果。

制作亚马逊感谢卡(insert card)注意问题 确保合理
亚马逊感谢卡

那么制作售后卡需要添加哪些内容才是合规而且有效的呢?这一点上,我们一定要有运营思维。我们不能简单的认为这张卡片仅仅是为了索取评价而已。以我自己为例,我们设计售后卡一般从以下几点进行考量。

获得好评
由于亚马逊的政策限制,卡片内容不得有任何类似positive,good,five star等单词出现,也不得通过返现的方式向买家索评。我们一般会首先在亚马逊后台促销部分设置一个针对全店铺的有效期很长的促销代码,这个促销代码一定不能太小气,并且不要设置一次性代码,折扣力度一定不能小,对于老客户,我们一般只留下5%-10%的利润率即可,让客户感受到我们的诚意,客户可以一直使用此代码获得折扣,这比我们去外面花钱找服务商刷单送测不是更安全吗?而且客户拥有了这个代码后,他可以借用给他的家人朋友,对于我们的品牌认知,又是一个强有力的提升!

提升品牌形象
有许多卖家觉得自己体量太小,只是一个伪品牌,也没有想把品牌做大的想法,能赚一天是一天,但亚马逊的排名规则里,并没有将流量倾斜给大品牌的做法,这意味着我们完全可以依靠价格和设计来和大品牌竞争。品牌的影响力是个长期的过程,这需要我们从每一个细节做起,让消费者看到你,认识你,熟悉你,我们需要从一开始就融入到运营计划中,那么未来可期!

提升复购率
我们不希望买家购买过我们的产品就忘记来,我们希望他们再次上门购买。在售后卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用而且有效的方法。

和客户互动
我们会在售后卡中添加我们所有常用的社交平台账号,并且在卡片上说明:我们会经常在社交平台释放折扣码,新品免费试用也会在社交平台释放信息。通过我们的测试,我们的FacebookInstagram都获得了不少的关注量。通过这些已经有过交易的粉丝,我们在后期推广新品时,可以快速获得大量的好评,因为通过以往的交易,客户对我们已经有了一定的信任感,即使不满意新品,他们也不太会直接去亚马逊留下差评。

哪些是可以写的内容呢?
(1)邀请买家留下中立的评论,这是亚马逊鼓励的!
(2)提供折扣码
(3)社交平台信息,这也是我们树立品牌的重要工具,也是亚马逊所鼓励的,这绝对不同于上述红线的第一条,但两者又是相通的,很奇怪是吗?但这是被亚马逊允许的!

制作一张亚马逊售后卡片并非易事,其中涉及到的运营要点和运营思维非常多,稍不注意可能就会触及红线导致账户被冻结,而利用好了,对我们的店铺帮助非常大。

发布者:飞鱼出海,转载请注明出处:https://www.toptiao.com/4129.html

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