阿里巴巴旗下菜鸟物流 为香港客户提供跨境电子快件退货服务

阿里巴巴目标是通过在中国大陆和香港之间建立第一个反向物流渠道来简化退货流程,提供更加无缝和无忧的购物体验。

在阿里旗下的淘宝天猫上购买的商品中大约有85%可以在7天内退货。不可退货包括食品和保健产品/补品。计划在其他主要市场(例如新加坡,马来西亚,台湾,澳门和俄罗斯)与中国大陆建立直接逆向物流渠道。

简化的逆向物流渠道包括遍及香港的42个下车地点和一个数字海关清关系统。客户可以在淘宝应用上实时监控整个退货过程。

目前,由于通关和跨境物流方面的挑战,电子商务行业缺乏稳定且具成本效益的逆向物流渠道来满足商人和香港客户的需求。 行业数据显示,电子商务的回报率约为20%,在假期期间,这一数字飙升至30%。但是,如果没有可靠的退货服务流程,则有 31% 的顾客有不需要的物品退回。有了更轻松的退货流程,有96%的顾客会再次购物。

“如今,退货已成为整体在线购物体验的组成部分,对于良好的客户体验和忠诚度至关重要。因此,阿里巴巴目标是通过在中国大陆和香港之间建立第一个反向物流渠道来简化退货流程,提供更加无缝和无忧的购物体验。菜鸟作为淘宝和天猫的官方物流提供商,我们一直在利用尖端的技术和行业合作伙伴关系来创建更有效的跨境物流服务,以使企业和消费者受益。”菜鸟网络香港运营主管雷卓克说。

该公告是在最近推出其交付保证之后提供的,以提供保证并提供对延迟交付,损坏和丢失货物的保护,同时提供增值服务,例如通过WhatsApp提供客户支持和退货。

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