欧洲的电子商务在线消费者行为

欧洲人花时间在网上购买东西。例如,意大利和西班牙的在线消费者在网上看到和购买产品之间的时间不会太长,而法国消费者则需要花8个小时以上的时间才能购买他们在网上看到的运动鞋

为了更好地了解欧洲电子商务行业,最好是了解其用户。多年来,进行了许多有趣的研究,这些研究揭示了欧洲普通消费者在网上购物的方式,时间和原因。

2017年的一项研究表明,四分之一拥有互联网访问权限的欧洲人每周至少在线购物一次,而超过60%的欧洲人每月一次在线购物,还有6%的人甚至每天通过互联网购买产品或服务。该研究还表明,英国的消费者是欧洲最频繁的在线购买者。在这个国家/地区,每天有8%的人在网上购物,而每周有41%的人在网上购物。

欧洲人花时间在网上购买东西的时间
进行的另一项研究表明,欧洲人花时间在网上购买东西。例如,意大利和西班牙的在线消费者在网上看到和购买产品之间的时间不会太长,而法国消费者则需要花8个小时以上的时间才能购买他们在网上看到的运动鞋。相比之下:欧洲平均水平为2小时20分钟。

欧洲人在订阅上花费了5%
最近的研究表明,订阅将继续存在,因为欧洲人将其支出的5%用于订阅,每月平均花费130欧元进行订阅。在欧洲,每年用于此类购买的支出达3500亿欧元。

欧洲已经做好电子商务准备
可以肯定地说,欧洲已经做好电子商务准备。联合国贸易和发展会议的一项指数对各国支持b2b电子商务的能力进行了排名,该指数显示,最愿意从电子商务中受益的前十个国家包括7个欧洲市场。卢森堡,瑞士和挪威排在前三位。

在线杂货的采用率低
欧洲仍然有落后的地方吗?是的,很不幸。欧洲的网上杂货使用率相对较低。在欧洲,表现最好的国家是英国(6.9%),法国(5.3%),西班牙和荷兰(均为1.7%)。研究机构坎塔尔(Kantar)说,欧洲是“一个分裂的大洲”,因为整个大洲的快速消费品电子商务份额有所不同。

2020年消费者行为研究
2020年,Sendcloud对英国,德国,西班牙,意大利,法国,比利时,荷兰和奥地利的8529名消费者进行了一项研究。所有受访者都在线购买了产品。以下是这项研究中最重要的发现:

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欧洲的在线购物者平均每月在线订购1.9次;
最近三个月平均在线订购5.3种产品;
如果消费者离开在线商店,主要是因为运输成本太高(65%)。

交货
当订单金额超过150欧元时,有34%的在线购物者根本不愿意支付运费;
70%的欧洲在线购物者可能会在购物篮中添加另一种产品,以达到免费送货的门槛;
平均而言,欧洲购物者认为,下午4点之后下达的订单仍应符合第二天的交货条件;
交付成本是交付给在线购物者最重要的部分,其次是交付速度和交付选项的灵活性;
欧洲购物者期望在3.1天内交付订单;他们愿意等待交货的平均最长时间为4.4天;
对于47%的人来说,在线商店提供的运营商对购买决定有影响;

欧洲购物者期望在3.1天内交付订单

消费者对订单交付时接收更新的兴趣最小

追踪
欧洲购物者更喜欢通过电子邮件(64%)和短信(43%)接收交货更新;
他们希望及时了解订单的交货状态,尤其是当包裹已离开仓库,已移交给承运人
并正在到达交货地址时;
消费者对订单交付时接收更新的兴趣最小。

退货
53%的欧洲在线购物者通常会在不满意的情况下退货;
如果他们不退货,主要是因为退货给他们带来了很大的麻烦(50%),或者退货比保留产品(44%)更昂贵;
欧洲的在线购物者认为,在线零售商主要负责安排和支付订单的退货;
56%的欧洲人在决定从在线商店购买产品之前,始终会检查退货政策。

56%的欧洲人总是在购买商品前检查退货政策

欧洲的在线购物者认为,在线零售商主要负责安排和支付订单的退货

45%的人希望将自己的回报率降低到一个下降点;其次是34%的人希望它在家中或工作中找到东西;

在线购物者只愿意在提交退货后5天等待退款(法律规定最长14天);

跨境购物
在过去的12个月中,有53%的在线购物者通过国际网站订购了商品;
不能从国外订购的主要原因是:交货成本太高(51%),潜在的海关额外成本(42%)以及退货困难(40%)。

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