支付不仅仅可以刷脸 语音支付来了

语音技术的新发展和改进已经在推动客户服务，机器人自动化以及银行和支付领域的投资。
Juniper Research估计，全球在设备上使用的数字语音助手超过42亿，到2024年，这一数字预计将翻一番，达到84亿。这是世界人口的两倍。

现在，仅在美国，估计就有1.1亿虚拟助手用户。大多数智能手机用户已在其设备上或在与任何数量的公司进行交互以用于客户服务和其他目的时使用了语音搜索技术。

机器学习（ML），人工智能（AI）和神经语言处理（NLP）的进步使语音助手在家庭，汽车和工作场所中变得司空见惯。

谁已经在使用语音付款？
根据凯捷（Capgemini） 2017年11月的一份报告，有28％的美国居民表示他们已经只用声音付款或汇款了。消费者可以通过包括Venmo，Square Cash或PayPal在内的流行支付应用进行语音支付或汇款。

在美国，英国，法国和德国的消费者中，凯捷还发现81％的用户通过智能手机（例如Siri，Cortana，Google Assistant）使用了语音助手，而28％的用户通过Amazon Echo或Google Home等智能扬声器使用了语音助手。和21％的人在非Amazon Echo Show和Amazon Fire TV等电话的屏幕设备上使用了它。

SDK.finance表示，美国运通，CaixaBank，Nationwide，加拿大皇家银行，联合服务汽车协会，巴克莱，澳大利亚国民银行，HDFC银行，Bilco Bilbao Vizcaya Argentaria银行和华侨银行公司已在整合Siri，Alexa，Google Assistant以及其他支持语音功能的家用设备进入银行生态系统，以便客户可以通过语音命令使用他们的应用并进行其他金融交易。

普华永道在其报告中指出30亿个声音可以改变银行业务的原因，仅数字银行客户是所有零售银行中满意度最低的客户。

“金融服务行业正在解决消费者的一键式，不断移动的行为。付款的可用性已广泛嵌入手机中，并已成为一种非常方便的付款方式，尤其是与活动本身联系在一起时（例如，分摊费用或餐费）。随着银行希望通过提供一种自然的方式让消费者随时随地获取信息，聊天机器人也变得越来越流行。

普华永道提出了关键的战略定位，行业领导者将需要“用声音转变整个价值链，以提供金融解决方案而不是金融产品。”

这家全球咨询公司的数据显示，仅在美国，每年就存在30亿美元的成本合理化机会，而仅仅是对基本客户信息请求的重定向。

“基本查询所花费的平均时间（余额请求，交易状态更新，地址更改）通常仅占呼叫中心总时间的一半（52％）。再加上分支机构员工因语音处理的开户或交易问题而减少的费用（5％到10％），可能会导致行业年度成本降低约28亿美元。”

咨询公司OC＆C Strategy Consultants预测，语音支付的价值将从2018年的20亿美元跃升至2022年的400亿美元。大流行病很可能已将这些预测抛在了窗外，以利于更快的增长。

2018年语音购物的主要类别是杂货店（语音支付用户的普及率20％），娱乐（19％），电子产品（17％）和服装（8％）。想象一下这些数字在2020年期间如何增长。

语音服务和语音支付是改善服务，提高客户满意度，提高参与度，盈利能力和未来增长的关键组成部分。即使在COVID-19危机期间电子商务发展迅猛，但在大流行后的世界中，我们预计语音支付将成为金融服务格局中更为重要的部分。

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