12 月份美国杂货电商销售额增长 2.4%

根据Brick Meets Click/Mercatus 杂货店购物月度调查，12 月份美国杂货店在线销售额总计 91 亿美元，比去年同期的 18 亿美元增长 2.4% 。

推动增长的是更多家庭在线购买杂货和略高的订单价值。

皮卡，包括店内、路边、储物柜和免下车服务，销售额为 44 亿美元，增长 14.7%。从第一方或第三方供应商（包括商店员工以及 Instacart 和 Shipt 等服务）的送货采购总额为 32 亿美元，下降 1.8%，而包裹承运商的送货上门业务产生的收入为 15 亿美元，下降 16.2%。

超过 50% 的美国家庭在本月在线订购杂货，比去年同期增长 4%，选择自提的每月活跃用户增加了近 5%，使用送货上门服务的用户减少了 8% 以上，外卖用户增长略为正。

大众零售商是最活跃的行业，每月活跃大众 用户基数的增长速度几乎是活跃杂货店用户增长 7% 的三倍。

“大型零售商对其取货服务的投资是该格式收益的重要驱动力，”总部位于伊利诺伊州巴灵顿的分析和战略洞察公司Brick Meets Click 的合伙人大卫毕晓普在一份声明中表示。“虽然较低的价格是每月大量活跃用户群增长的一个促成因素，但能够在商店层面更一致地执行也有助于加强现有客户的保留和参与，尤其是与杂货店相比。”

交叉购物也很强劲，超过 30% 的月度活跃用户在当月从杂货店和大众零售商那里购买了杂货，比去年同期增长了约 1.3%。

然而，客户在下个月内再次使用相同服务的可能性下降了 6.7% 至 56%，大众和杂货店的重复意向率均有所下降。然而，在过去的一年里，大众在留住顾客方面已经从与杂货店持平到超过 10 个百分点的优势。

总体订单频率下降了 7%，但大众零售商的订单频率上升了 3%，杂货店的订单频率下降了 7%，送货上门和送货有两位数的下降，而取货则略有增加。每笔订单的总支出增长了约 6%，杂货和大众消费分别增长了 4% 和 12%。

总部位于多伦多的食品杂货电子商务软件提供商 Mercatus 总裁兼首席执行官 Sylvain Perrier 在一份声明中表示：“区域食品杂货商有很多机会来改善客户体验和运营在线食品杂货服务的盈利能力。” “从我们对在线客户行为的持续工作和研究中，我们了解到制定在财务和运营上都有意义的战略是多么重要，该战略建立在杂货商如何定位市场及其核心客户的基础上。 ”

该调查于 12 月下旬对 1,715 名参与家庭杂货店购物的成年人进行。回答在美国具有地理代表性，并按年龄加权以反映 18 岁及以上人口的全国人口。