WhatsApp 成为印度垃圾邮件的天堂

她在 2021 年底开始注意到 WhatsApp 上的业务外展消息,但在过去的六个月中,这种消息已变得层出不穷。来自购物应用程序 Flipkart…

WhatsApp 的老用户Rao在决定上推特时不知所措。“首先是电子邮件,然后是短信。现在它是 WhatsApp——无法逃脱垃圾邮件,”他 在推特上写道,她对她最喜欢的消息应用程序变成了垃圾邮件箱表示沮丧。

她 WhatsApp 上的前 10 条消息都是来自公司的样板外展,宣传产品、交易和折扣券。Rao 告诉世界其他地方,她在 2021 年底开始注意到 WhatsApp 上的业务外展消息,但在过去的六个月中,这种消息已变得层出不穷。来自购物应用程序 Flipkart、零售连锁店 Croma、送货应用程序 Zepto、时尚商店 Lifestyle、保险提供商 BankBazaar 等企业的经过验证的手柄,带有绿色复选标记,正在充斥着她的个人 WhatsApp 聊天。

WhatsApp 成为印度垃圾邮件的天堂
WhatsApp 成为印度垃圾邮件的天堂

Meta 的 WhatsApp 在印度广受欢迎,在印度拥有约 5.5 亿用户。过去一年,Meta在印度积极扩展其WhatsApp Business服务,让品牌能够接触客户、提供支持、接收付款,甚至验证文件。对于印度企业来说,通过 WhatsApp 直接接触客户是一个令人兴奋的提议,因为据报道,在 WhatsApp 上发送的 80% 的消息都在五分钟内被看到,这使得该平台成为比电子邮件或 SMS 更高效的外展渠道。

而现在使用该应用程序的用户告诉反应,垃圾邮件的肆意增长意味着曾经被视为与朋友和家人交流的私密私密空间的消息传递平台现在感觉就像是一条繁忙的大街,挤满了小贩世界其他地区。

“扎克接触到的每一件事都被永远毁了,”在科技行业工作的迪帕克在推特上 分享了他的愤怒。“WhatsApp 曾经非常棒。现在每第二条消息都来自一个随机的公司帐户,我从未允许向我的收件箱发送垃圾邮件。去你妈的,你这滑行的蜥蜴。”

WhatsApp 垃圾邮件的兴起可以追溯到 WhatsApp Business 在印度的推出,以及其业务 API 的开放,从今年开始,公司可以访问WhatsApp 的云编程接口,并在应用程序上管理大量聊天. WhatsApp 通过向企业收取与客户的每次对话费用来赚钱。企业可以直接访问该服务,也可以借助Haptik、Twilio 和 Gupshup 等数十家官方商业解决方案提供商的帮助。

总部位于孟买的糖果商 Yash Bhanage 告诉其他地区,使用 WhatsApp 进行客户服务极大地提高了他的收入。发送定制的 WhatsApp 提醒帮助 Bhanage 重新吸引了 20% 的用户,这些用户曾将产品添加到购物车,但没有购买就放弃了。通过电子邮件发出的类似提醒仅导致大约 8% 的用户改变主意。

WhatsApp 表示,2020 年,印度每月约有1500 万人使用 WhatsApp Business 应用程序。从那时起,激进的销售吸引了数千人,使免费版 WhatsApp Business 成为印度下载量最大的 30款应用程序之一。

然而现在用户感到很失望和沮丧,“在印度,我不能说我会因为垃圾邮件而停止使用 WhatsApp,”Panda 说,并补充说他的母亲也无法切换到新的应用程序,这对于他们来说很难取舍。

然而更多的用户正在向Telegram转移,同时Telegram领导人一直在说服大家放弃使用WhatsApp,因为它很危险。

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