亚马逊因虚假评论起诉Facebook 群组管理员

投诉称,另一个名为“Amazon Varified Buyer & Seller”的组织有 2500 多名成员。根据投诉中包含的 Facebook 消息截图,据称管理员寻找虚假评论,并将其提供给亚马逊卖家,每条评论收取 10 美元。

亚马逊周二对 10,000 多个Facebook群组的管理员提起诉讼,这些群组的管理员涉嫌充当虚假评论经纪人。

亚马逊因虚假评论起诉Facebook 群组管理员
亚马逊因虚假评论起诉Facebook 群组管理员

在西雅图金县高等法院提起的诉讼指控该集团管理员为物品征求评论以换取金钱或免费产品。其中一个名为“亚马逊产品评论”的组织拥有超过 43,000 名成员,据称向愿意在相机三脚架和汽车音响等产品上留下虚假评论的买家提供退款或其他付款。

投诉称,另一个名为“Amazon Varified Buyer & Seller”的组织有 2500 多名成员。根据投诉中包含的 Facebook 消息截图,据称管理员寻找虚假评论,并将其提供给亚马逊卖家,每条评论收取 10 美元。

亚马逊表示, Facebook 母公司Meta已经删除了亚马逊报告的 10,000 多个群组中的一半,并继续调查其他群组。

该案代表了亚马逊在其庞大的第三方市场上根除虚假评论的最新努力。市场现在占电子商务销售额的一半以上,并帮助该公司创造了创纪录的收入。但随着亚马逊的在线市场已经发展到聚集了数百万第三方商家,虚假评论变得更加严重。不良行为者经常寻求通过征求虚假评论来提高他们的产品评级或搜索排名。

目前尚不清楚谁在管理 Facebook 群组。起诉书称,亚马逊表示,它提起诉讼是为了了解他们的身份,关闭这些团体,并迫使他们归还“通过代理虚假评论获得的不义之财”。

亚马逊没有在投诉中点名被告。它命名为“Jane Does d/b/a [doing business as] Facebook 群组的创建者、管理员和版主。”

亚马逊表示,它有内部团队来甄别虚假评论供应商。团队与 Facebook 合作关闭群组。“尽管如此,提供虚假评论的新 Facebook 群组继续出现,”投诉称。

许多 Facebook 群组都是私有的,并且要求潜在的新成员提供他们是亚马逊卖家或评论者的证明才能被录取。发帖者通常会试图通过混淆“Refund after review”这个短语,而不是输入“Rfund Aftr Rvew”来逃避 Facebook 版主的检测。

亚马逊此前曾表示,它使用机器学习工具和人工审核的组合来试图遏制虚假评论。它还要求其他社交媒体公司介入并提供帮助,因为虚假评论社区在 Facebook 群组和 TelegramWhatsApp 和微信等消息应用程序中蓬勃发展。

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